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專訪王振顔:讓科勒的"沈浸式體驗"與年輕人接軌

2019-03-11 14:02:21 来源: 網易家居 舉報
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“真正的沈浸式體驗,是讓産品與消費者的生活融合到一起,而不僅僅是進店來看一看産品”,

科勒廚衛集團中國區總裁王振顔日前在接受網易家居专访时表示,2019年科勒要用沉浸式体验的方式更多的接近年轻消费群体。

科勒廚衛集團中國區總裁王振顔
科勒廚衛集團中國區總裁王振顔

3月6日,科勒上海体验中心(Kohler Experience Center Shanghai,下称KEC)揭幕。作为中国大陆首家、全球第9家科勒体验中心,该中心由國際顶尖设计公司奥必概念AB Concept创办人伍仲匡与颜学添操刀设计,以“探索水之旅程”的概念,打造沉浸式衛浴空间体验。

以下文字節選自采訪實錄:

【網易家居】:科勒上海体验中心为什么选择和AB Concept合作?

【王振颜】: 第一是基于对AB Concept的信心,因为科勒在很多项目上与他们都有合作,再者,我们这个体验中心,想法就是怎样让顾客去感觉、使用我们的产品,而AB Concept的设计概念就是产品是生活的一部分、要跟生活完全融合,双方的概念很吻合。

【網易家居】:比如说哪些有代表性的升级部分,能带给顾客更多元更新的体验?

【王振顔】:注重客戶體驗更甚于單純的産品展示,比如一樓的互動體驗區,我們的互動櫥窗和科勒曆史屏,可以隨時與人進行智能互動。我們在這裏也會不斷地進行改善,科勒上海體驗中心將會成爲科勒的一個標志。


比如四樓的餐廳和SPA,餐廳除了提供用餐的場所,還會舉辦一些烹饪課程。爲家庭主婦或者平時工作繁忙的上班族提供一個空間,在周末可以跟家人一起花點時間用科勒的産品去一起做一頓飯,讓他們親身體驗到我們的産品。同時我們也有一個SPA館,消費者可以在裏面做按摩、洗澡,用一下我們的産品。這就是我們所說的真正的體驗,而不只是在展廳裏看一下摸一下,這是我們最大的特點。

除此之外我們的産品擺設也是特別設計的,不同于普通的展廳裏面像普通賣場一樣展示出來。在二樓的秘境花園,産品與植物互相配合,就像你在家洗碗的時候,從窗台望去就是花園或者綠植。我們希望我們的産品與消費者的生活融入在一起,而不是單單的産品展示,這就是整個體驗中心最大的不一樣。

【網易家居】:这是科勒上海体验中心倡导的沉浸式体验?

【王振顔】:對,沈浸的意思是你是一個體驗者而並非一個旁觀者,是你親自在用這個産品,並且産品會跟你互動,就像在家中使用它一樣。比如在星期六的下午,你帶著孩子在四樓餐飲學校上一個烹饪課,你根本就忘記了你是在科勒的一個展廳裏。因爲這裏有所有你需要用到的專業的或者家中常備的烹饪器皿,你是在親自使用它們的,這都讓你完全忘記了是在一個展廳裏。

“更多的與年輕人接軌,讓我們的産品用更靈活的形式,讓年輕的消費者接觸到。”

【網易家居】:此次的科勒体验中心为什么选择在上海开业?除了上海,科勒还有在中国其他城市布局KEC的计划吗?

【王振顔】:首先談上海的選擇,我們的設計體驗中心更多是産品展示及顧客體驗爲主。科勒的目標群衆一般年齡是35歲以上的,因此今年科勒的第二個舉措是我們會變得更年輕化一點。現在不同年齡段的人接觸到的媒體很不一樣,35歲跟25歲的生活方式、價值觀念都很不一樣。雖然我們的産品適合各種年齡段的人使用,但是我們更需要在宣傳渠道方面與更多的年輕人接軌,比如說我們最近跟Tango的漫畫師合作,在上海舉辦了一個漫畫展,跳出了過去的條條框框。産品也是如此,我們在不同的渠道銷售的是同樣的産品,但是我們用更靈活、更活潑的形式,讓年輕的消費者接觸到。


對于在其他城市布局,我們加快速度滲透到三四線城市,現在的三四線城市進步得非常快,所以對産品的需求漸漸增加。所以我們也開始在三四線城市多開一些門店,但是我們始終堅持每一家門店都要像KEC這樣漂亮,顔值一定要高。因爲同類型的産品有很多,如何能讓消費者在短時間內做出決定在店裏繼續挑選産品,這就是我們需要重點關注的問題。而顔值高的店往往會讓消費者産生更多的興趣。

“希望消費者是專注于我們的産品本身,而不是代言人所帶來的流量,所以我們一直沒有選擇明星來做代言。”

【網易家居】:您之前提到年轻的消费者和我们之前认为的传统意义上的30-40岁的消费者接触到的渠道是不一样的,从两年或者是更早之前,很多同行类的把一些营销移到线上、互聯網,或者新媒体,甚至会把很多品牌传播的诉求放在一些代言、明星,那些可以立竿见影获得成效的渠道上。在这样的趋势下,科勒体验中心是出于什么目的考虑,还要斥巨资重新做一个落地的项目?

【王振顔】:科勒的産品本身就很漂亮具有設計感,我們花了很多心思、科技在裏面,我希望消費者是專注于我們的産品本身,而不是代言人所帶來的流量,所以我們一直沒有選擇明星來做代言。

第二個問題,線上的投放是無可避免的,我們在天貓、京東、蘇甯都有旗艦店,銷量也很好。我們在做産品銷售的時候也做了很多內容,不僅僅是賣産品,更多的是在內容上面的傳播。因爲時代在不斷變化,我們也同時在注重線上的傳播方式。但是僅僅是在網絡上傳播是有局限性的,消費們無法親身觸摸到産品,他們就只注重産品好不好看。所以很多消費者在網上買到的東西會很失望,並不符合他們的預期。我們希望線上和線下相連接,消費者在線上能找到科勒的産品,能聽到我們的消息,他可以知道我們品牌的大概情況。同時我們會引導消費者到線下來,到我們的門店來體驗這些産品,所以在你購買産品的時候犯錯的機會就很少。有些産品要觸摸到、用過才知道是不是你想要的,特別是我們是耐用消費品,更需要線下的體驗。所以我們現在的業務模式也改變了,不完全是線上或者線下,我們叫OMO,Online-Merge-Offline,線上線下融合。

另外提一下科勒的微装服务,就是客人在线上可以看到我们的产品,这些客人接触到我们以后,我们会在线上引导他到某一个线下店里面,有专门的人提供服务,上门帮你安装,或者是做讲解,我们现在正在往除了纯粹卖货以外,走到线上线下融合的阶段。我相信所有的产品要做的好,一定不可能只做线上或者只做线下。而我们已经在厨卫行業占了领先的地位,开始做线上线下融合的销售模式。

【網易家居】:好的,感谢您接受采访。

罗会俊 本文来源:網易家居 責任編輯:羅會俊_NO1831

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